Política de reembolso
Obrigado por comprar na Kits de Emergência!
Como os nossos produtos são cuidadosamente montados à mão, muitos deles incluem elementos personalizados ou perecíveis (como alimentos e artigos de higiene), pelo que a nossa política de devoluções e reembolsos é limitada e aplica-se apenas em casos de defeito ou erro de envio.
⏱ Prazo de devolução
Aceitamos devoluções apenas em caso de artigo defeituoso ou troca por erro da nossa parte, notificadas até 14 dias após a receção da encomenda.
✅ Condições para reembolso ou troca
Para que possamos aceitar a devolução:
- O artigo deve estar por usar, em perfeitas condições e na embalagem original.
- O cliente deve apresentar o comprovativo de compra (fatura ou e-mail de confirmação).
- Produtos personalizados (kits adaptados, com módulos extra ou fichas preenchidas) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
❌ Artigos excluídos da política de devolução
- Kits personalizados ou feitos à medida.
- Artigos com componentes alimentares ou de higiene (ex: barritas energéticas, toalhitas, máscaras).
- Cartões-oferta.
- Produtos usados, danificados ou sem a embalagem original.
🔁 Trocas
Fazemos trocas apenas de produtos com defeito de fabrico ou enviados por engano. Se este for o seu caso, envie-nos um e-mail para geral@kitsemergencias.pt com fotografias do produto, número da encomenda e descrição do problema.
💸 Reembolsos (se aplicável)
Se o reembolso for aprovado, será emitido para o método de pagamento original, no prazo de até 7 dias úteis após a nossa confirmação por e-mail.
Atenção: os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se o erro tiver sido da nossa parte.
📦 Envio de devoluções
Por favor, não envie nenhum artigo sem contacto prévio. Daremos todas as instruções por e-mail caso a devolução seja autorizada.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se a mesma for motivada por erro nosso ou produto defeituoso.
📬 Contactos
Para qualquer questão sobre reembolsos, devoluções ou trocas, contacte-nos para: